以人为本，效率之星以质效护公平正义

公平正义，质效为要。为激励全体办案秘书在“奋进新征程、建功新时代”中干出新成绩新气象，形成“创先争优、赛龙夺锦”仲裁工作新局面，2024年1月，广州仲裁委员会（简称广仲）开展了“效率之星”评选工作。评议工作小组根据参评人员的总结案量、月均结案量、办案质效等综合指标进行打分，最终东莞分会丘军理以月均结案39.75件脱颖而出，成功摘下“效率之星”。

讲方法，提质效

自2022年3月入职以来，丘军理不断学习和总结，努力提升办案能力。兢兢业业开好每一次庭，让每一份裁决书都经得起事实和法律的检验，是丘军理始终恪守的工作信条。

但面对巨大的案件压力，该如何保证案件质效？

丘军理从工作中总结反思，认为将案件分阶段、分类型处理是个可行的办法。

开庭前，丘军理认真梳理案件材料，及时联系当事人补充证据材料，并事先与仲裁庭初步沟通了解案件情况，为庭审做好充分的准备工作。开庭结束后，丘军理及时整理庭审笔录等资料，大部分案件在开庭当天即完成相应程序部分，提交仲裁庭写作裁决书，加快案件流程。

在新类型案件层出不穷以及案件量猛增的大背景下，传统的工作方式已经不能完全适应新时代的工作需求。丘军理发挥广仲互联网仲裁优势，积极运用线上办案方式，线上庭审率超80%，既便利了当事人随时参与庭审，又提高了办案效率。

丘军理急当事人之所急，在一宗标的670余万元的民间借贷案件中，开庭后11天即完成质证及结案，以优质高效的仲裁服务获当事人赞扬并赠送锦旗。截至目前，丘军理已收案1200余件（含书面审理案件），结案1100余件（含书面审理案件），结案率超90%，经办案件标的超10亿元。截至2023年12月31日，所办案件没有出现被撤销、不予执行的情况。

善沟通，促和谐

良好的沟通不仅有利于提高办案效率，而且有助于达到良好的社会效果。丘军理在办案过程中，十分注重与仲裁员及当事人的沟通。他认为，与仲裁员高效沟通有利于加快案件办理，而与当事人良好沟通能够有效减少当事人可能产生的负面情绪。

仲裁提倡以和为贵，办案过程中，丘军理发挥自身善于沟通的优势，积极开展调解工作，多次利用ODR平台促成异地当事人达成和解。在一宗股权转让纠纷案件中，因涉及另案难以处理，丘军理在开庭前组织当事人耐心调解近5个小时，最终双方达成共识、握手言和，以调解了结纠纷。

除了办案，丘军理还注重提升自身的综合素质。先后跟随走访多家律所、企业、银行、行业协会等单位，了解当事人的诉求及社会现状，并随时反思自身工作不足，不断改善工作方式方法，提升仲裁服务质量。此外，丘军理还积极参与推介广仲“3+N”庭审模式中的“台湾模式”“韩国模式”“俄罗斯模式”，为讲好广仲故事、发出广仲声音作出有益尝试。

公平正义，民之所望；民有所望，我必有应。在广仲，还有许多以“效率之星”为代表的一线办案能手，他们在岗位上不断打磨专业技能，以人民群众的利益为出发点和落脚点，以精益求精的态度办好每一个案件，不断提升办案质效，推进广仲高质量发展，为广仲着力建设国际商事仲裁中心奉献自己的力量。

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